Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Chez DK Drinks, nous souhaitons que votre expérience soit simple, rapide et transparente.
Cette politique explique nos règles concernant les retours, le droit de rétractation et la consigne (vidange).

🕐 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

  • non ouverts, non entamés ;

  • dans leur emballage d’origine intact (bouteilles, caisses, fûts non percés).

Tout retour doit être pré-approuvé par notre équipe via email.

📧 Contact : info@dkdrinks.be

🚚 Coût de retour

Les retours ne se font pas via transporteur.
Les reprises sont effectuées directement par notre équipe DK Drinks lors des tournées de livraison.
Aucune étiquette ou expédition postale ne doit être utilisée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

🚫 Articles non retournables

Conformément à la législation européenne, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • Boissons ouvertes, entamées ou consommées partiellement ;

  • Produits à date de péremption courte ;

  • Fûts pressurisés ou percés ;

  • Produits endommagés après livraison.

♻️ Consigne (vidange)

Certaines boissons incluent des frais de consigne (vidange).
Ces frais sont remboursés lors du retour des casiers ou bouteilles vides lors de nos livraisons suivantes.
Aucune reprise n’est effectuée par transporteur externe.

💸 Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 3 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

🧾 Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à info@dkdrinks.be avec :

  • votre nom et prénom,

  • le numéro de commande,

  • la date de réception,

  • la liste des produits concernés.

Vous recevrez une confirmation de notre équipe avec les étapes à suivre.

💬 Questions

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la consigne, contactez notre service client :
📧 info@dkdrinks.be
🕓 Lundi → Vendredi, 9h à 18h

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